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单项选择题
实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是（）。
A.做出承诺
B.形成信年
C.转化行动
D.持之以恒 -
单项选择题
零缺陷管理的三要素分别是保证体系、控制体系和（）。
A.运营管理
B.质量管理
C.过程控制
D.以上都不对 -
单项选择题
“零缺陷”思想最初提出是在（）。
A.20世纪50年代
B.20世纪60年代
C.20世纪70年代
D.20世纪80年代
