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单项选择题
在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量包括（）。
A.财务和关系
B.品质和关系
C.财务和品质
D.财务、品质和关系 -
单项选择题
根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）。
A.5%
B.3%
C.10％
D.20％ -
单项选择题
执行基于价值的质量经营模式，步骤之三就是（）。
A.制定战略与政策
B.寻找价值驱动的要素
C.设定战略执行的目标
D.督导战略计划的实施
