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单项选择题
“零缺陷”思想最初提出是在（）。
A.20世纪50年代
B.20世纪60年代
C.20世纪70年代
D.20世纪80年代 -
单项选择题
在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量包括（）。
A.财务和关系
B.品质和关系
C.财务和品质
D.财务、品质和关系 -
单项选择题
根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）。
A.5%
B.3%
C.10％
D.20％
