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单项选择题
酒店为女性设立了女性专用楼层，但需要支付额外费用，这体现了（）竞争战略。
A.成本领先
B.差异化
C.集中化
D.品牌化 -
单项选择题
以下哪项是正确的酒店设备综合管理流程？（）①购置安装调试②维护③使用④计划⑤报废⑥更新改造
A.①③②④⑥⑤
B.①③④②⑤⑥
C.④①②③⑤⑥
D.④①③②⑥⑤ -
单项选择题
酒店管理者未能正确理解客人的预期，体现了服务质量差距模型中的（）。
A.定位认知差距
B.服务标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距
