多项选择题
导游员应（），帮助游客在观赏美景的同时，感受、理解、领悟其中的奥妙。
A.激发游客的想象思维
B.掌握扎实的文化知识和一定的美学知识
C.对中华民族古老的历史文化和文物古迹有深刻的了解
D.懂得所在地以及游客所在地的审美观和审美标准
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多项选择题
以下属于活泼型游客的言行举止特征的是（）
A.乐于助人
B.好遗忘
C.爱交际
D.重感情 -
多项选择题
在散客的接待中，接待技巧有（）
A.散客行李自己负责，不需要导游操心
B.让散客之间做自我介绍，便于互相帮助
C.导游员的识别标志要鲜明，便于散客识别
D.尽快记住散客的姓名 -
多项选择题
以下关于散客导游服务后续工作，说法正确的是（）
A.导游员应注意总结带团经验
B.认真办理游客委托的事项
C.处理好遗留问题
D.如果旅游过程中发生重大事故，导游员应口头报告给接待社
