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多项选择题
在散客的接待中，接待技巧有（）
A.散客行李自己负责，不需要导游操心
B.让散客之间做自我介绍，便于互相帮助
C.导游员的识别标志要鲜明，便于散客识别
D.尽快记住散客的姓名 -
多项选择题
以下关于散客导游服务后续工作，说法正确的是（）
A.导游员应注意总结带团经验
B.认真办理游客委托的事项
C.处理好遗留问题
D.如果旅游过程中发生重大事故，导游员应口头报告给接待社 -
多项选择题
导游员小张到饭店接运客人（送站服务），可是没有找到客人，他应该（）
A.到饭店前台了解游客是否已离店
B.与司机一起寻找至少20分钟
C.向旅行社报告，请计调人员协助查询
D.没找到客人，可自行离开饭店
