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单项选择题
某书店为顾客寄存随身携带的物品，该书店为顾客提供的这种附加服务是（）服务。
A.例外
B.咨询
C.招待
D.保管 -
单项选择题
产生新服务的（）是新服务开发的关键性的第一步。
A.商业分析
B.概念形成与测试
C.概念构思
D.构思筛选 -
单项选择题
服务的无形性使得企业难以像有形商品那样展示其特点，而（）便于顾客识别服务特色和服务质量，有助于顾客选购所需要的服务。
A.服务品牌
B.服务宣传
C.服务效率
D.服务产品
