多项选择题
服务之花的八个花瓣可分为便利性的附加服务和支持性的附加服务，其中便利性的附加服务包括（）。
A.信息服务
B.咨询服务
C.订单处理服务
D.付款服务
E.开具账单服务
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单项选择题
服务标准是指服务企业用以引导和管理（）的规范。
A.服务态度
B.服务质量
C.服务行为
D.服务人员 -
单项选择题
某书店为顾客寄存随身携带的物品，该书店为顾客提供的这种附加服务是（）服务。
A.例外
B.咨询
C.招待
D.保管 -
单项选择题
产生新服务的（）是新服务开发的关键性的第一步。
A.商业分析
B.概念形成与测试
C.概念构思
D.构思筛选
