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单项选择题
作为服务提供者，理解公司（）很重要。除非你知道什么是合理的投诉，否则很难胜任处理投诉的任务。
A.服务政策
B.方针
C.策略
D.政策 -
单项选择题
除了使命宣言，大多数航空公司制定了（）。
A.客户服务
B.客户章程
C.顾客章程
D.顾客服务 -
多项选择题
使命宣言中叙述了（），这些都是提高服务表现所必要的因素。
A.服务的性质
B.内容
C.意愿
D.行动目标
