单项选择题
在企业中创造一种（）的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。
A、企业文化
B、团结协作
C、严格管理
D、宽松
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单项选择题
在制定服务目标时，注意目标应具有专门性、可接受性、可衡量性、挑战性和全面性的特点，并要建立适当的（）系统进行监控。
A、控制
B、监测
C、反馈
D、信息 -
单项选择题
许多企业过分强调降低成本、节约费用，以获取短期最大利润，从而忽视了对（）的管理。
A、企业
B、人员
C、客户
D、服务质量 -
单项选择题
（）是比较容易实现标准化和规范化的，
A、个性化服务
B、差异化服务
C、有效服务
D、技术
