单项选择题
在制定服务目标时，注意目标应具有专门性、可接受性、可衡量性、挑战性和全面性的特点，并要建立适当的（）系统进行监控。
A、控制
B、监测
C、反馈
D、信息
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单项选择题
许多企业过分强调降低成本、节约费用，以获取短期最大利润，从而忽视了对（）的管理。
A、企业
B、人员
C、客户
D、服务质量 -
单项选择题
（）是比较容易实现标准化和规范化的，
A、个性化服务
B、差异化服务
C、有效服务
D、技术 -
单项选择题
很难确定严格的服务标准是（）
A、电话订货系统
B、培养客户经营的计划性
C、电话订货的自动转接呼叫
D、卷烟自动分检系统
