单项选择题
呼叫中心按照建设性质可分为（）
A.企业内部”模式与“企业外部"模式
B.自建”模式与“外包”模式
C.座席外包”模式与“人员外包”模式
D.服务外包”模式与“座席外包”模式
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单项选择题
呼叫服务员道德影响的所谓的“远”，是指（）
A.呼叫服务员道德不仅作用于他直接对话的某个客户，而且广泛的影响到其他客户
B.呼叫服务员道德直接影响到客户的心灵深处
C.呼叫服务员对客户的影响可能给客户带来永远的印象
D.呼叫服务员在服务过程中的一言一语都代表企业对客户的态度 -
单项选择题
呼叫服务员在服务过程中，严禁使用服务忌语，做到“五个不说”。以下哪种情况不属于“五个不说”内容（）
A.损害客户自尊心和人格的话不说
B.违反公司相关规定的话不说
C.顶撞、反驳、教训客户的话不说
D.庸俗骂人的话及口头禅不说 -
单项选择题
根据提供服务的方式，服务热线可以分为（）
A.电话服务和短信服务
B.自助服务和人工服务
C.基本服务和增值服务
D.普通服务和特殊服务
