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单项选择题
客户是否满意取决于客户对服务的（）与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。
A、感知
B、感受
C、需求
D、需要 -
单项选择题
客户满意度与客户让渡价值（）。
A、密切相关
B、一般相关
C、关联度不大
D、无关 -
单项选择题
除了直接从卷烟零售客户那里核实服务行为的（）之外，我们还可以通过对服务人员的直接测试获得第一手资料。
A、可靠性
B、差异性
C、规范性
D、标准性
