单项选择题
下列选项中，（）是工行根据企业或个人的个性化需求，为客户设计制作实物贵金属产品，材质主要为金、银等贵金属。
A.积存贵金属办理
B.实物贵金属定制服务
C.黄金ETF业务
D.微黄金
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单项选择题
大额存单的利率水平是（）
A.市场化定价
B.同相应期限的整存整取利率
C.目前最高为央行基准利率1.2倍
D.目前最高为央行基准利率1.5倍 -
单项选择题
个人跨行柜台转账汇款手续费六星级以上（含）客户最高（）
A.10元/笔
B.15元/笔
C.20元/笔
D.25元/笔 -
单项选择题
关于工单登记，下列表述错误的是（）。
A.客户诉求且明确要求服务代表记录反映，但无需回复工单的，可提示客户今后如遇同类诉求、意见或表扬可通过发送短信到95588反映。
B.工单状态为“已处理”，客户再次致电询问处理进程或追加诉求的，可通过“激活”功能对原工单进行激活并补充客户要求。
C.工单状态为“处理中”，客户再次致电要求补充信息的，通过“补充”功能在原工单基础上追加客户补充或修改的联系电话、网点等信息。
D.工单状态为“处理中”，客户再次致电对原工单不要求回复改为要求回复的，通过“补充”功能在原工单基础上修改相关信息。
