判断题
银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。
【参考答案】
正确
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SMARTSF法所要求的银行服务标准有（）。
A.明确性
B.可衡量性
C.与客户的需求一致
D.组织支持
E.及时性 -
判断题
沟通管理是一个持续的过程，而态度管理是一个相对独立的过程，这两个方面是相互影响的。 -
多项选择题
银行内部关系营销存在的问题有（）。
A.领导决策层与营销部门的矛盾
B.业务管理部门与营销部门的矛盾
C.人力资源部门与营销部门的矛盾
D.财务部门与营销部门的矛盾
E.后勤部门与营销部门的矛盾
