多项选择题
一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是（）。
A.报告旅行社领导
B.向游客说明情况并致歉
C.如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划
D.如错接的团分属两家接待社，必须换团
E.与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店
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多项选择题
导游人员处理空接事故的措施包括（）。
A.向游客赔礼道歉
B.立即与本社有关部门联系
C.如推迟时间太长，可留在原地等候
D.如推迟时间较长，重新落实接团事宜
E.向旅行社领导报告 -
多项选择题
造成空接事故的原因主要包括（）。
A.司机或导游人员迟到
B.游客因故临时决定取消旅游
C.上站接待社忘记通知变更情况
D.接待社没接到上站的变更通知
E.接待社没将变更情况通知地陪 -
多项选择题
.导游人员处理漏接事故的措施包括（）。
A.向游客赔礼道歉
B.尽量采取弥补措施
C.提供更加热情周到的服务
D.酌情给游客一定的物质补偿
E.通知下一站地陪
