多项选择题
服务营销与商品营销的差异体现在（）等方面。
A.产品的性质不同
B.顾客参与服务的生产过程
C.顾客评价更困难
D.质量控制的难度更大
E.人是服务的一部分
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单项选择题
对于许多专业服务与个人化服务，（）本身就是服务。
A.其他顾客
B.顾客
C.服务人员
D.服务企业 -
单项选择题
在服务行业中，（）已经成为了顾客总成本中的一个重要组成部分。
A.货币成本
B.时间成本
C.精力成本
D.体力成本 -
单项选择题
服务具有进取性营销的作用，进取性营销主要是为了（）。
A.吸引新顾客
B.使企业的市场份额增加
C.提高价格
D.赢得声誉
