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单项选择题
根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）
A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性 -
单项选择题
若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。
A.朱兰
B.戴明
C.石川馨
D.休哈特 -
多项选择题
质量文化的功能包括（）。
A.物质功能
B.凝聚功能
C.约束功能
D.辐射功能
