单项选择题
神秘客户应严格按照中国移动北京公司下发的《检查标准》如实进行检查，保证检查内容与结果的公平与准确每发现1次问题，扣除（）元检查费用。
A.50
B.100
C.150
D.200
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单项选择题
来有迎声：迎候、咨询台席人员主动问候客户，表示对客户的迎接；营业厅迎候岗在客户进厅（）内与客户主动打招呼。
A.2分钟
B.3分钟
C.4分钟
D.5分钟 -
单项选择题
当月初缴费高峰时，营业厅应在（）设专人负责现场服务支撑，快速处理设备故障，缓解缴费、购卡客流压力，同时现场开展电子渠道分流宣传（客户端、微厅）。
A.终端区
B.自助服务区
C.厅内各区域
D.等候区 -
单项选择题
排队时间超过（）时，营业厅必须对等候客户进行主动关怀。
A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.15分钟
