单项选择题
义大游乐世界在其网站上通过自制动画来吸引游客前往消费。此属于AIDA 模式中的哪一阶段（）？
A.引起消费者的注意
B.激发消费者的兴趣
C.诱导消费者的渴望
D.采取购买行动
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单项选择题
某五星级旅游饭店要吸引更多的消费者前往住宿。下列哪一种销售服务，最能吸引信赖口碑营销的消费者（）？
A.电视广告
B.平面广告
C.人员电话销售
D.网络旅游博客分享 -
单项选择题
旅行社的电话销售人员，其主要的工作任务为（）。
A.发掘顾客
B.与顾客沟通
C.推销旅游产品
D.以上皆是 -
单项选择题
第一线服务人员是最重要的接触客人的角色，身为主管该如何在服务过程中协助第一线服务人员以最快速解决顾客抱怨（）？
A.主管应随时观察第一线服务人员的情绪状态
B.适当授权给第一线服务人员去解决顾客问题
C.只要遇到问题，便由主管前往解决并与客人沟通
D.常与员工一起检讨客人的抱怨类型与事项
