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多项选择题
在任务陈述的过程中，应当（）
A.明确企业的业务及角色
B.把经过考虑的未来计划表述清楚
C.随时监控顾客的需求并不断提高服务质量
D.制定战略和计划 -
多项选择题
下列属于高级管理人员要注意的事项有（）
A.长期认同
B.消除部门界限
C.零差错
D.想成一个整体的系统方法 -
多项选择题
质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量（）
A.产品
B.过程
C.服务
D.输入
