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多项选择题
下列属于质量改进需要使用的交流方法有：（）
A.建议计划
B.部门内谈话
C.就只与职业培训
D.奖励和正式表彰 -
多项选择题
在任务陈述的过程中，应当（）
A.明确企业的业务及角色
B.把经过考虑的未来计划表述清楚
C.随时监控顾客的需求并不断提高服务质量
D.制定战略和计划 -
多项选择题
下列属于高级管理人员要注意的事项有（）
A.长期认同
B.消除部门界限
C.零差错
D.想成一个整体的系统方法
