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单项选择题
装维人员在服务过程中发生差错应及时纠正，并（）。
A、当面主动向客户解释
B、当面主动向客户澄清
C、当面主动向客户道歉
D、根据情况再决定是否要当面道歉 -
单项选择题
装维人员在服务过程中，下列符合规范服务用语的是（）。
A、“这是公司规定的，我也没办法”
B、“这是你的问题，跟我们没关系”
C、“不客气，这是我们应该做的”
D、“快下班了，明天再说吧！” -
单项选择题
装维人员在服务工作中，对客户的不合理要求，应（）。
A、直接拒绝
B、不予理会
C、给予耐心解释并婉言拒绝
D、向公司汇报
