多项选择题
魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有（）特点。
A.有全新的功能，以前从未出现过
B.能极大提高顾客满意
C.一种非常新颖的风格
D.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高
E.是产品或服务具有竞争力的质量保证
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多项选择题
顾客满意具有的基本特性包括（）。
A.主观性
B.有效性
C.阶段性
D.相对性
E.层次性 -
单项选择题
按（）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
A.产品制造者
B.接受产品的所有者
C.产品的销售者
D.产品使用者 -
单项选择题
Kan0模型中，（）对应的是顾客潜在的需求。
A.理所当然质量
B.一元质量
C.魅力质量
D.基线质量
