多项选择题
物业管理人员必须坚持实事求是的工作作风，一切从实际情况出发，（）。
A.客观正确地对待和处理问题
B.各项工作技能都必须掌握
C.反映情况时好事坏事都要报
D.反映情况时报喜不报忧
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多项选择题
物业管理人员不但要掌握原有的业务知识，还必须了解和掌握建筑业和物业管理中的（）。
A.新知识
B.新工艺
C.新办法
D.新成果 -
多项选择题
物业管理企业开展各项活动必须（）。
A.以服务为宗旨
B.以管理为目的
C.以经营为手段
D.以效益为目的 -
多项选择题
物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（），从而不断地提高服务质量。
A.改进服务态度
B.创新服务办法
C.扩大服务范围
D.开拓服务项目
