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单项选择题
网点客服经理在受理客户在智能终端办理业务时，应（）。
A.凭客户影像进行审核
B.凭客户证件进行审核
C.面对面审核客户身份及业务办理意愿真实性
D.初审面对面审核客户身份后复审可不进行面对面审核 -
单项选择题
在成本可控的前提下，通过卓越服务最大限度地满足客户合理需求，通过如意乃至超预期的服务，体现服务价值，实现客户与工行的双赢。是指（）。
A.客户为尊
B.专业周到
C.追求价值
D.臻于细节 -
单项选择题
（）要主动成为推动“十大禁令”落地的执行者。
A.各级经营管理者
B.“三道防线”
C.全员全专业
D.高管层
