多项选择题
顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）
A.顾客抱怨是一个机会
B.让沉默的顾客开口抱怨
C.令不满意的顾客回心转意
D.回避顾客抱怨
E.顾客抱怨是因为顾客太麻烦
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多项选择题
顾客对商品的抱怨内容主要包括（）
A.卖场噪音大
B.品质
C.作业不当
D.商品标识不符
E.缺货 -
多项选择题
顾客评价产品和服务的依据主要有（）
A.搜寻特性
B.评价特性
C.经验特性
D.了解特性
E.信任特性 -
多项选择题
服务质量构成要素包括（）
A.可靠性
B.响应性
C.安全性
D.移情性
E.有形性
