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多项选择题
顾客评价产品和服务的依据主要有（）
A.搜寻特性
B.评价特性
C.经验特性
D.了解特性
E.信任特性 -
多项选择题
服务质量构成要素包括（）
A.可靠性
B.响应性
C.安全性
D.移情性
E.有形性 -
多项选择题
下列产品哪些是附有有形产品的服务（）
A.航空客运
B.食盐
C.宾馆
D.心理咨询
E.计算机
