相关考题
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单项选择题
在倾听客户投诉时应双眼注视客户，表情（）
A.凝重
B.微笑
C.冷淡
D.严肃 -
多项选择题
处理投诉的“三换原则”是指（）
A.换当事人
B.换语气
C.换场地
D.换时间 -
单项选择题
柜面发生不法分子抢劫客户财产事件，先不要向警方透露损失的金额，直到稽核完成后，通常是在（）再向警方提供此数字。
A.当天
B.第二天
C.第三天
D.一周内
