多项选择题
利用电子邮件开展网络客户服务的优点包括（）
A.不受时间和地域的限制，只要能接入因特网，就能收发电子邮件
B.方便、快速
C.费用低廉
D.是一种即时的沟通方式
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相关考题
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多项选择题
能够开展网上顾客服务的形式有（）
A.FAQ
B.网络社区
C.电子邮件
D.在线表单
E.即时通讯工具 -
多项选择题
FAQ页面设计的具体要求包括（）
A.确保FAQ的效用
B.易于导航
C.选择合理的FAQ布局
D.内容越多、越详细越好 -
单项选择题
即时通讯工具也可用于网络客户服务，这类工具通常简称为（）
A、IM工具
B、OICQ工具
C、QQ工具
D、MSN工具
