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单项选择题
客服养成（）是很有必要的，因为我们不可能做到过目不忘。
A.良好的记录习惯
B.良好的职业操守
C.良好的心理素质
D.良好的沟通技巧 -
单项选择题
在销售过程中，（）是网店客服每天都要做的首要事情。
A.推销商品
B.接待顾客
C.维护好与客户之间的关系
D.售后服务 -
单项选择题
（）可以让顾客在满足表达欲望的同时，还能敞开自己的心扉，实现心与心的沟通，从而建立起对客服的信任感。
A.提问
B.倾听
C.观察
D.判断
