单项选择题
根据GB/Tl9000---2000标准，不合格的定义是（）。
A.未达到要求
B.未达到规定要求
C.未满足要求
D.未满足规定要求
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单项选择题
卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（）。
A.关键过程
B.关键因素
C.关键环节
D.关键工艺 -
单项选择题
根据Kan0模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了（）。
A.理所当然质量
B.一元质量
C.多元质量
D.魅力质量 -
单项选择题
对供应商的奖惩包括两种类型，其一是因（）的划分而产生的奖惩，其二是根据业绩考核产生的奖惩。
A.价格
B.服务水平
C.质量责任
D.订单
