多项选择题
下列有关谈判的说法中，正确的有（）
A.谈判是谈判者创造价值的合作过程
B.谈判是谈判者索取价值的竞争过程
C.谈判冲突产生的真正原因是沟通不充分
D.谈判中的合作是必然存在的
E.谈判就是非赢即输
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多项选择题
下列选顶中，属于广义的谈判利益的有（）
A.利润空间
B.投资回报
C.改善彼此的关系
D.遵循平等的原则
E.增进社会福利 -
单项选择题
利用尺度考评法测评工作能力时，如是有较强的工作技能，能主动开发新客户，时常有建设性的意见，则给予（）
A.90分以上
B.80分—89分
C.70分—79分
D.60分—69分 -
单项选择题
下列有关CRM的说法中，不正确的是（）
A.是一种管理理念
B.是一种管理软件
C.是一种管理原则
D.是一种管理机制
