多项选择题
方针目标制定的依据是（）。
A.法令、法规与政策
B.市场需求和顾客需求
C.企业状况及质量方针
D.行业竞争对手情况
E.职工的利益
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多项选择题
行业标准的制定对象为（）。
A.通用零部件的技术要求
B.互换配合/通用技术语言要求
C.产品结构要素和互换配合要求
D.工业产品的安全卫生要求 -
多项选择题
下列论述中正确的是（）。
A.特性可以是固有的也可以是赋予的
B.完成产品后因不同要求而令产品增加的特性是固有特性
C.产品可能具有一类或多类别的固有特性
D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 -
多项选择题
顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。
A.生产
B.营销
C.电子贸易
D.服务
