多项选择题
领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当（）。
A.查明原因
B.婉言拒绝
C.向其解释己方不便单方面不执行合同
D.界定责任
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多项选择题
大众旅游时期导游服务的主要特征有（）。
A.导游职业自由化
B.导游服务商品化
C.导游服务规范化
D.导游职业个性化 -
多项选择题
旅游者要求单独外出购物，导游员应（）。
A.予以协助，帮助叫车
B.告知若买到不满意的商品，责任自负
C.做好必要的安全提醒
D.把自己的联系方式告诉旅游者以便联系 -
多项选择题
导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到（）。
A.干净利落
B.浓妆艳抹
C.精神饱满
D.充满活力
