单项选择题
（）年，北京故宫被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》。
A、1985
B、1987
C、1992
D、1995
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多项选择题
对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是（）。
A.提供力所能及的帮助
B.为旅游者订票
C.帮助他们搭车
D.安全提示
E.陪同前往 -
多项选择题
小张应该怎样处理善后工作（）。
A.及时向领导汇报
B.向每位客人进行赔付
C.脱险后安定旅游者的情绪
D.与卡拉OK厅联系索赔
E.写出书面报告 -
多项选择题
导游人员引导大家自救的方法有（）。
A.若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗
B.必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行
C.大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援
D.在窗口摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员
E.不要搭乘电梯或随意跳楼
