多项选择题
一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该（）。
A.协助订购返程机票，联系用车
B.告知未享受的旅游活动费用不退
C.办理签证分离手续
D.立即向组团社和地接社进行通报
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多项选择题
导游人员在送站前应该核实交通工具的（）。
A.时刻表时间
B.离站时间
C.票面时间
D.问询时间 -
多项选择题
领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当（）。
A.查明原因
B.婉言拒绝
C.向其解释己方不便单方面不执行合同
D.界定责任 -
多项选择题
大众旅游时期导游服务的主要特征有（）。
A.导游职业自由化
B.导游服务商品化
C.导游服务规范化
D.导游职业个性化
