单项选择题
在流通过程中，通过购销（交换）取得商品所有权，这个过程是（）。
A．商流过程
B．物流过程
C．信息流过程
D．资金流过程
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单项选择题
物流控制系统由（）构成。
A．控制对象、控制目标和控制主体
B．控制对象、控制手段和控制目标
C．控制主体、控制手段和控制期间
D．控制期间、控制目标和控制主体 -
单项选择题
在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称为（）。
A．客户识别
B．客户智能
C．客户管理
D．客户分析 -
单项选择题
生产经营活动的行动纲领是商品流通企业的（）。
A．经营目标
B．经营方针
C．经营要素
D．经营环境
