单项选择题 话务员是通过（）系统，运用语音、传真、电子邮件等信息处理手段为客户提供服务的人员。

单项选择题 营销能力是指话务员在处理呼入和呼出电话时能及时把握住客户的（）

单项选择题 （）反映话务员对业务知识的掌握水平。