单项选择题
在辨别证件真伪时应（），但注意时间不宜过长，更不能用审视的目光盯着客户。
A.态度认真、表情自然 B.态度严谨、表情自然 C.态度认真、表情严肃 D.态度认真、表情愉悦
多项选择题 在回答客户问题时应做到（）
多项选择题 在投诉处理中，当客户表示哪几种意愿时，我们应安抚客户并耐心陈述我方观点，在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的的权利（）
多项选择题 当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
