多项选择题 在投诉处理中，当客户表示哪几种意愿时，我们应安抚客户并耐心陈述我方观点，在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的的权利（）

多项选择题 当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）

单项选择题 客户接待时，若客户犹豫不觉的时候，柜面人员应当（）