判断题 服务包包含的4类要素中，只有隐性服务是顾客真正购买的内容，其余三者只起辅助作用。

判断题 以服务行为为核心的多层次服务概念体系包括服务行为、服务产品、服务企业、服务产业和服务社会。

问答题 服务业为什么一定要做好顾客需求管理？可以采取哪些措施平衡供给和需求？