判断题
以服务行为为核心的多层次服务概念体系包括服务行为、服务产品 、服务企业、服务产业和服务社会。
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问答题 服务业为什么一定要做好顾客需求管理？可以采取哪些措施平衡供给和需求？
问答题 就选址和布局来说，服务业与制造业有哪些关键不同点？
问答题 什么是服务蓝图设计方法，并以银行存取款大厅举例说明？
