判断题
服务包包含的4类要素中，只有隐性服务是顾客真正购买的内容，其余三者只起辅助作用。
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 以服务行为为核心的多层次服务概念体系包括服务行为、服务产品、服务企业、服务产业和服务社会。
问答题 服务业为什么一定要做好顾客需求管理？可以采取哪些措施平衡供给和需求？
问答题 就选址和布局来说，服务业与制造业有哪些关键不同点？
