单项选择题
关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）
A.客户经常隐藏心中的不满意 B.抱怨与投诉的客户不可能成为买主 C.是营销活动中的偶然现象 D.意味着商家失去客户
单项选择题 通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）
单项选择题 关于全面质量管理含义的认识，不正确的一项是（）
单项选择题 客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）
