单项选择题
通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）
A.客户关怀 B.服务创新 C.客户互动 D.服务补救
单项选择题 关于全面质量管理含义的认识，不正确的一项是（）
单项选择题 客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）
单项选择题 热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（）
