单项选择题
《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路运输企业应当为车票实名制管理提供必要的场地、作业条件和身份证件识读等设备，积极推进管理和技术创新，采取（）、电话等新型售票方式，逐步配备自助售票、取票和自动检票、查验等设备，为旅客实名购票、乘车提供便利。
A.微博 B.微信 C.短信 D.互联网
单项选择题 发生旅客抓车，积分分值为（）分。
判断题 列车内的验票工作由列车员负责组织实施，由乘警、列车长等有关人员配合。（）
多项选择题 《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质有：（）。
