多项选择题
客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）
A.移交转办其他部门 B.现场及时处理 C.拒绝处理
单项选择题 与客户洽谈中，遇到态度蛮横或较难沟通的客户时，应尽量配备什么设备，以备留存资料（）
多项选择题 客户对查勘结论提出异议或情绪激动时，下列做法正确的是（）
多项选择题 下列礼貌话术用法正确的有（）
