问答题
什么情况下顾客会抱怨？应该怎样对待顾客抱怨？
（1）顾客抱怨是指顾客对于商品或服务质量不满意的一种反应，当顾客感到不满意时，就会产生抱怨行为。顾客抱怨因人而异，有的顾......
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单项选择题 顾客抱怨是指顾客对于商品或服务质量不满意的一种反应，顾客抱怨分为公开抱怨和（）。
单项选择题 服务承诺可以分为无条件满意承诺或者服务特性承诺。比如顺丰快递承诺包裹在某个时间内快递到达就属于（）
名词解释 顾客抱怨
