单项选择题 作为一名通信行业的话务员，加强（）和提高客服水平的两大不可分割的主题。

单项选择题 所谓（）就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态。

单项选择题 现代企业实施客户满意战略必须建立一套（）系统，用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。